Das YouAtNotes CRM 5
Die Aufgaben der Entwicklungsabteilung für die Version 5 des YouAtNotes CRM waren dieses Mal besonders schwer. Plattformunabhängigkeit war eines der Schlüsselwörter. Mit der Ankündigung der IBM, Lotus Notes/Domino ab der Version 8.5 auch auf Apple Mac und Linux Betriebssystemen zur Verfügung zu stellen, ist schnell die Entscheidung getroffen worden, das YouAtNotes CRM auch auf diesen Plattformen zur Verfügung zu stellen. Das zweite Schlüssewort lautet Funktionalitäten. Welche Funktionen wurden von unseren Kunden angefragt, was können wir ihnen noch zur Verfügunge stellen? Ein Ticketsystem im Casetracker ist als Top-Funktion für die neue Version des CRM bestimmt worden um die Arbeit von Helpdesk- und Serviceabteilungen effizienter zu gestalten.
Die Aufgaben waren nun klar, der Weg zum Ziel lang..
Am 2. März 2009 ist es endlich soweit. Das neue YouAtNotes CRM 5 wird veröffentlicht. Lesen Sie hier Informationen zum neuen Software-Release und erfahren Sie mehr über die neuen Funktionen und Möglichkeiten des YouAtNotes CRM 5.
Mit der Version 5 ist nun es möglich professionelles Customer Relationship Management auch auf MacOS und Linux einzusetzen. Unternehmen, die keine Microsoft Betriebssysteme einsetzen wollen oder können, profitieren nun auch von dem großartigen Lotus Notes/Domino 8.5 als Unified Communications Lösung. Und mit dieser umfangreichen Infrastruktur ist der Weg frei für den Einsatz des ausgezeichneten CRM Systems von YouAtNotes.
Neben der Plattformunabhängigkeit wird vor allem der Benutzer von der neuen Version profitieren. Neue Funktionen und die verbesserte Handhabung bestehender Funktionalitäten ermöglichen dem Benutzer eine effizientere und vereinfachte Arbeitsweise.
Eine Reihe von Funktionalitäten ist nun schneller zu erreichen und es wurden Mausklicks eingespart. Zusätzliche Verlinkungen in den Masken der Dokumente ermöglichen dem Benutzer ebenfalls eine schnellere Arbeitsweise und vermeiden unnötige Mauswege und -klicks.
Das Highlight unter den neuen Funktionen ist das Ticketsystem des CRM Moduls Casetracker. Dieses Ticketsystem ist ein starkes Werkzeug für Helpdesk- und Serviceabteilungen. Es bietet neben dem erstklassigen Service am Kunden die Sammlung einer Knowledgebase, die im Laufe der Zeit ein immenses Wissen für die Helpdesk- und Serviceabteilung ansammelt. Für den Benutzer ist die Arbeit mit dem Casetracker und seinem Ticketsystem intuitiv und schnell zu erledigen und steigert die Effizienz der ganzen Abteilung.
Seit langem kann der Benutzer dynamischen Text in Vorgängen nutzen um bestimmte Informationen aus Kontaktdokumenten zu verarbeiten. Dies wurde mit - für den Benutzer - komplizierten Formelzeilen umgesetzt. Ab sofort gehört der Umgang mit diese Formeln der Vergangenheit an. Der Administrator kann je nach Bedarf eine Reihe von Formeln als Platzhalter zur Verfügung stellen und der Benutzer kann diese wie einen Textbaustein einfach in seine Dokumente einsetzen und verarbeiten lassen.
Weitere neue Funktionen sind z.B. der frei wählbare Absender in E-Mails aus dem CRM. In der Mailvorlage kann der Administrator verschiedene Absender vorgeben, die der Benutzer dann beim Verfassen einer E-Mail auswählen kann. Dies ist z.B. hilfreich, wenn eine E-Mail von der Supportabteilung den Absender support@unternehmenxy.de haben soll und nicht die persönliche E-Mail-Adresse.
Außerdem wurde an einigen Stellen das Layout der Dokumente verbessert. Wie oben schon erwähnt gibt es zusätzliche Verlinkungen in den Dokumenten. In E-Mails mit Anhang werden die Anhänge nun auch als Link in den Kopfteil des Dokumentes eingetragen. Dies erspart das Scrollen ans Ende des Dokumentes oder das Suchen des entsprechenden Anhanges.
Im Infobrowser eines Unternehmens gibt es nun eine direkte Verlinkung zu allen Personen, die zu diesem Unternehmen eingetragen sind. So ist auch von dort aus ein schneller Zugriff auf die jeweiligen Personen des Unternehmens möglich.
Die Navigation verfügt mit der neuen Version über einen Schnellumschalter für die beiden meistgebrauchten Ansichten "Unternehmen" und "Personen" um zum einen schnell zwischen diesen beiden Ansichten zu wechseln oder von jeder anderen Ansicht schnell wieder zurückzuspringen.
So gibt es noch viele spannende Neuerungen. Eine Gesamtübersicht aller neuen Funktionen finden Sie HIER.
Eines noch: Neu in der Version 5 des YouAtNotes CRM ist die Möglichkeit, dass YouAtNotes Workflow System vollständig in das CRM System zu integrieren. Das YouAtNotes Workflow ist bisher nur in das CRM Modul Casetracker integriert gewesen und bietet nun auch im CRM Grundmodul viele Möglichkeiten zur Umsetzung von Arbeitsprozessen. Beispielsweise zur Kontrolle von neuen Kontakteinträgen in das YouAtNotes CRM. Wird ein neuer Kontakt (Unternehmen oder Person) in das CRM eingetragen, startet ein Workflow, der den neuen Kontakt definierten Personen zur Kontrolle vorlegt. Diese Person kontrolliert den neuen Eintrag und genehmigt diesen oder weist ihn zurück zum Ersteller. Eine andere Möglichkeit einen Workflow zu nutzen besteht, wenn ein Kontakt ein Unternehmen verlassen hat und entsprechend markiert wurde. Nun wird der Workflow diesen Kontakt einer Person vorlegen, die sich darum kümmert, das neue Unternehmen dieser Person festzustellen und sie diesem zuzuordnen.
So gibt es eine Reihe von Anwendungsmöglichkeiten für das YouAtNotes Workflow innerhalb des CRM Systems.
HIER finden Sie einige Screenshots des neuen YouAtNotes CRM 5.
 Testen Sie das neue YouAtNotes CRM 5. Ein kostenloser Demo-Download steht ihnen zur Verfügung.
Sie haben Fragen zum neuen YouAtNotes CRM? Rufen Sie uns an (+49 (0) 40 - 840 55 7-0 ) oder schreiben Sie uns eine E-Mail (vertrieb@youatnotes.de), wir stehen für Sie zur Verfügung.
Eine Auflistung aller neuen Funktionen des YouAtNotes CRM 5 finden Sie HIER. |