 YouAtNotes Casetracker Screenshots
Hier ein paar Screenshots am Beispiel unseres internen Projektes "Entwicklung CRM Hilfe". Mit diesem Case wird sämtliche Arbeit betreffend der CRM Hilfe, protokolliert und verfolgt.
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Allgemein Einstellen: Titel, Typ, Kategorie, Prio und Zeiträume. Die Reaktionszeit hängt von der Priorität ab. Wenn dieser Case noch nicht in Bearbeitung wäre und die Reaktionszeit überschritten wird, eskaliert der Case.
Erfassung der beteiligten Personen: wer ist verantwortlich, wer bearbeitet den Case hauptsächlich, wer ist Mitarbeiter und so weiter. Praktisch: eine Mail an so eine Person ist ganz schnell geschrieben, indem einfach auf den Hotspot "Mail mit Doc-Link senden" geklickt wird. Diese Mail hängt dann auch als Vorgang am Case.
Das Aktionsprotokoll listet alle bisherigen Aktionen auf. Die Arbeitszeiten können einfach summiert werden und das Protokoll kann in die Zwischenablage exportiert werden, um es in anderen Anwendungen zu verwenden.
Der Case kann zur Erinnerung auf Wiedervorlage gelegt werden - und erscheint dann als Termin im persönlichen Kalender.
Und auf Wunsch kann der Zugriff auf diesen Case und alle damit verbundenen Vorgänge eingeschränkt werden.
Es gibt viele Ansichten im Casetracker, zum Beispiel kategorisiert nach zugeordnetem Unternehmen.
Neben den Ansichten gibt es eine leistungsfähige Abfragefunktion, mit der in allen Cases mit kombinierten Kriterien gesucht werden kann.
Die Schnellprotokollierung ist der direkte Weg, eine Aktion in einem Case zu protokollieren. Auf Wunsch kann diese Schnellprotokollierung sogar auf eine Tastenkombination gelegt werden und ist somit immer per Tastendruck verfügbar, egal in welcher Anwendung Sie sich befinden.
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